الاسترداد والإلغاء

قبل الدفع — لا شيء يُلغى

إرسال نموذج التعبئة لا يخصم أي مبلغ. وإن قررت عدم المتابعة، يمكنك ببساطة تجاهل رابط الدفع فينتهي الطلب من تلقاء نفسه. لا تحتاج إلى إخبارنا، وإن كان سطر واحد بالبريد يساعدنا في تنظيف الطابور.

بعد الدفع وقبل إرسال طلب التعبئة

اكتب إلى billing@nolfarepay.com مع رقمك المرجعي. فإن لم يكن طلب التعبئة قد أُرسل بعد، نلغيه ونعيد المبلغ ورسوم الخدمة AED 3 كاملين إلى البطاقة التي دفعت.

تُصدر المبالغ المستردة إلى بطاقة الدفع الأصلية فقط. لا نستطيع الإعادة إلى بطاقة أخرى ولا إلى حساب بنكي ولا إلى رصيد البطاقة.

عند فشل التعبئة

إن تبيّن أن رقم البطاقة غير صالح للاستخدام، أو رُفضت التعبئة لأي سبب من جهتنا، يُعاد المبلغ كاملًا مع رسوم الخدمة تلقائيًا. ولا تحتاج إلى طلب ذلك.

يخرج المال من عندنا في يوم العمل نفسه. أما مدة ظهوره في كشف حسابك فتعتمد على مصرفك، ومن خمسة إلى عشرة أيام عمل أمر معتاد.

بعد إضافة الرصيد إلى البطاقة

متى استقرّ الرصيد على بطاقة فقد صار ملكًا لها ولا نستطيع سحبه — فوصولنا إلى البطاقة ليس أكثر من وصولك إليها. وهذا يصحّ على أي طريقة تعبئة، بما فيها أجهزة المحطات.

ما نستطيعه هو تتبّع الطلب وإظهار ما أُرسل بالضبط ومتى. وإن ذهب رصيد إلى بطاقة خاطئة بسبب رقم مكتوب خطأً، فذلك التتبّع هو ما ستطلبه الجهة المُصدرة للبطاقة.

كيف تطلب الاسترداد

اكتب إلى billing@nolfarepay.com مع الرقم المرجعي من رسالة التأكيد، والمبلغ، وسطر واحد عمّا حدث. نردّ خلال يوم عمل واحد ونخبرك بأي الحالات أعلاه تنطبق عليك.

وإن فضّلت مناقشة الأمر أولًا، فهاتف المكتب يُجاب عليه في ساعات العمل.